Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Loja do Militar
A Loja do Militar preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Por isso, estabelecemos as regras abaixo para trocas, devoluções e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Devolução
Nosso prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
Passado este prazo, não será possível solicitar reembolso ou troca, exceto em casos de defeito de fábrica dentro do prazo de garantia da loja.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
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Estar na embalagem original com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
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Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Não envie o produto diretamente ao fabricante — todos os processos devem ser iniciados pelo nosso atendimento. (contato@lojadomilitar.com.br / 83 9140-6225)
3. Itens não Elegíveis para Devolução
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Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc.).
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Produtos íntimos ou de uso pessoal.
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Produtos de higiene ou saúde (ex.: máscaras, protetores auriculares).
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Materiais perigosos, inflamáveis ou líquidos/gases inflamáveis.
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Cartões-presente.
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Softwares e itens digitais para download.
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Produtos personalizados, confeccionados sob medida ou sob encomenda especial.
4. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis.
Casos de reembolso parcial podem ocorrer quando:
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O produto apresentar sinais de uso.
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Faltarem peças ou acessórios que não sejam decorrentes de erro nosso.
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O produto for devolvido após os 7 dias do recebimento, sem defeito coberto por garantia.
5. Trocas
Realizamos trocas apenas para produtos com defeito de fábrica ou avarias de transporte.
Se precisar trocar, envie um e-mail para contato@lojadomilitar.com.br com fotos ou vídeos do problema. (83 9140-6225)
6. Garantia
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A Loja do Militar oferece garantia de 30 dias para defeitos de fábrica, contados a partir da data de entrega.
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Após esse prazo, tentaremos intermediar o contato com o fabricante, se houver garantia adicional.
7. Custos de Frete
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O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
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Em caso de reembolso, o valor do frete original não é reembolsado, exceto se a devolução for por erro nosso.
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Para envios acima de R$50,00, recomendamos o uso de transporte com rastreamento e seguro.
8. Produtos em Oferta
Produtos comprados em promoção ou liquidação só poderão ser trocados/devolvidos em caso de defeito de fabricação.
9. Reembolso por Atraso na Entrega
Caso seu pedido não seja entregue em até 50 dias corridos após a confirmação do pagamento, você poderá solicitar reembolso total.
O prazo médio de entrega dos nossos produtos é muito menor, mas garantimos essa política para segurança do cliente.
10. Como Solicitar Troca ou Devolução
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Envie e-mail para contato@lojadomilitar.com.br informando número do pedido e motivo da solicitação ou Whats App: 83 9140-6225.
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Aguarde nosso retorno com as instruções e, se aplicável, a etiqueta de postagem.
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Após o recebimento e análise, daremos seguimento ao reembolso, troca ou crédito.
11. Observação Importante
Não realizamos reembolso ou troca em casos de mal uso do produto.
Exemplo: passar ferro quente sobre estampas de camisetas, exposição a produtos químicos ou uso inadequado.
Compromisso com a Satisfação
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se você enfrentar qualquer problema com a entrega, nossa equipe estará à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.